服务理念

服务标准

深度创造郑重承诺:严格按服务标准执行

深度创造坚持以客户为中心,做到细分客户细分服务,建立了空陆一体及具有核心竞争力的服务模式,提供日常巡检、故障维修、服务回访、远程服务、云托管等服务。您可以通过拨打0573-85553026,或搜索“深度创造智慧科技”公众号,官网等多种方式获取服务。

现场服务

客户类型:

A类:五县两区标杆样板及大客户;  维保客户; C类:普通客户

故障等级:

紧急:影响运营类;  重要:影响使用类;  普通:影响体验类

服务级别 标准类别 I级 II级 III级
A类客户紧急、重要故障
B、C类客户紧急故障
A类客户普通故障
B、C类客户重要故障
B、C类客户普通故障
嘉兴区域响应时效 0.5H 2H 4H
平湖
区域到场时间
距离≦20km 2H 4H 6H
20km≦距离
≦30km
4H 6H 12H
30km≦距离
≦50km
6H 8H 24H
除平湖外五县两区
到场时间
距离≦20km 4H 6H 8H
20km≦距离
≦30km
6H 8H 12H
30km≦距离
≦50km
12H 24H 48H

注:与客户已预约时间或距离超过50km,按预约时间为准。

远程服务

客户类型:

A类:五县两区标杆样板及大客户;  B类:维保客户; C类:普通客户

故障等级:

紧急:影响运营类;  重要:影响使用类;  普通:影响体验类

服务级别 标准类别 I级 II级 III级
A类客户紧急、重要故

B、C类客户紧急故障
A类客户普通故障
B、C类客户重要故障
B、C类客户普通故障
响应时间 10分钟 30分钟 1小时

服务流程

深度创造针对不同的问题场景,提供专业、高效的服务

报修服务
  • 报修

  • 电话确认

  • 到场服务

  • 维修结果确认

  • 服务回访

  • 结束

远程服务
  • 平台预警

  • 预约告知

  • 远程处理

  • 完成确认,
    全流程闭环服务

  • 结束

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0573-85553026

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